05 33 06 27 94Devis gratuit

Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable de traitement est Kevin Lecalier (K.L. RENOV), entrepreneur individuel, Le Pradinas, 81150 Labastide-de-Lévis. Contact : k.l-renov-entretien@hotmail.com. Pour les cookies de Meta de la page de demande des publicités, Meta Platforms Ireland Limited intervient aussi, selon ses propres conditions (voir Cookies et traceurs).

Quelles données sont traitées, et pourquoi ?

Formulaire de contact : lorsque vous demandez à être rappelé, le site transmet votre nom, votre numéro de téléphone, votre commune, le type de besoin, votre e-mail si vous l'indiquez et votre message. Ces informations servent uniquement à vous rappeler, à préparer un devis et à suivre votre demande. La base légale est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Formulaire de la page de demande des publicités : cette page (klrenov.fr/demande/) accueille les personnes qui cliquent sur une publicité de K.L. RENOV. Son formulaire transmet le type de travaux, l'échéance choisie (urgent, dans les prochaines semaines ou pas pressé), votre commune, votre nom, votre numéro de téléphone et le détail que vous laissez pour Kévin, s'il y en a un. Il ne demande pas d'e-mail. Ces informations servent aux mêmes fins et reposent sur la même base légale que le formulaire de contact.

Origine de la visite : l'e-mail de chaque demande envoyée par un formulaire indique aussi d'où vient la visite. Il contient la page du formulaire et, s'ils figurent dans l'adresse de cette page (les liens des publicités les y ajoutent), les paramètres de campagne (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) et l'identifiant de clic ajouté par Google (gclid, gbraid ou wbraid) ou par Meta (fbclid). Ces informations servent seulement à savoir quelle publicité ou quelle page a amené la demande, et restent dans l'e-mail de la demande. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de K.L. RENOV à savoir d'où viennent ses demandes.

Téléphone et e-mail : lorsque vous contactez volontairement K.L. RENOV, les coordonnées et informations que vous communiquez sont utilisées aux mêmes fins.

Numéros de suivi d'appels : le numéro affiché sur ce site (05 33 06 27 94) et celui des publicités de K.L. RENOV (05 33 06 03 28) sont fournis par le service Dexem. Ils transfèrent votre appel vers le téléphone de Kevin Lecalier et permettent de compter séparément les appels venus du site et des publicités. Pour chaque appel, Dexem enregistre le numéro qui appelle, la date, l'heure et la durée de l'appel. Ce suivi repose sur l'intérêt légitime de K.L. RENOV à savoir d'où viennent ses appels.

Ni le site ni les numéros de suivi n'enregistrent les conversations téléphoniques : l'option d'enregistrement du service Dexem n'est pas souscrite et aucune messagerie vocale n'est activée sur ces numéros. K.L. RENOV ne vend ni ne loue vos données. Le site n'ajoute ni vos coordonnées ni le contenu de vos demandes aux informations envoyées à Meta. Si vous acceptez les cookies de Meta, le pixel de Meta envoie à Meta les informations décrites dans la partie Cookies et traceurs.

Comment les formulaires fonctionnent

Votre demande est envoyée par e-mail depuis l'hébergement du site vers la messagerie de K.L. RENOV. Elle n'est pas stockée dans une base de données. Pour limiter les envois automatisés, le site conserve une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP et le nombre d'envois associés ; cette empreinte est supprimée après 24 heures, au plus tard lors de l'envoi suivant. Si l'e-mail ne peut pas partir, la demande est conservée sur le serveur de l'hébergeur, hors de l'espace public, au plus 30 jours, le temps d'un contrôle manuel. Ces deux mesures reposent sur l'intérêt légitime de K.L. RENOV à faire fonctionner ses formulaires et à ne perdre aucune demande.

Qui accède à ces données ?

Kevin Lecalier est le destinataire des demandes. Une copie de chaque demande envoyée par un formulaire du site est adressée au prestataire qui administre le site pour K.L. RENOV (Théo CS, contact@theocs.fr), afin de vérifier le bon fonctionnement des formulaires et le suivi des demandes (intérêt légitime) ; cette copie est conservée au plus un an. Ce même prestataire administre aussi le suivi d'appels : il consulte le journal des appels et reçoit par e-mail un avis pour les appels manqués (numéro qui appelle, date, heure), afin de compter les appels et de prévenir K.L. RENOV de ceux à rappeler (intérêt légitime) ; ces avis sont conservés au plus un an. Les prestataires techniques strictement nécessaires, notamment l'hébergeur (Hostinger), le service de numéro de suivi (Dexem) et les services de messagerie, peuvent traiter certaines données pour fournir et sécuriser leurs services, selon leurs propres engagements contractuels. Si vous acceptez les cookies de Meta, Meta Platforms Ireland reçoit aussi les données décrites dans la partie Cookies et traceurs.

Combien de temps ?

Cookies et traceurs

Le site ne dépose aucun cookie soumis à consentement, sauf ceux de Meta décrits ci-dessous, et seulement si vous les acceptez. Le choix d'apparence (clair, sombre, automatique) est mémorisé dans votre navigateur uniquement et n'est transmis à personne. Sur la page de demande des publicités, vos réponses au formulaire sont aussi gardées dans votre navigateur, pour cet onglet seulement, afin de ne pas les perdre si la page se recharge ; elles en sont effacées après l'envoi de la demande ou à la fermeture de l'onglet.

Cookies de Meta, sur la page de demande des publicités : un bandeau vous demande votre accord. Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter », la page ne charge pas le pixel de Meta, ne dépose aucun cookie de Meta et n'envoie rien à Meta. Si vous refusez, ou si vous ne répondez pas, le formulaire et le bouton d'appel fonctionnent de la même façon.

Si vous acceptez, la page charge le pixel de Meta (Facebook, Instagram). Il dépose le cookie _fbp, qui identifie votre navigateur, et le cookie _fbc si vous arrivez par un lien de Meta (il garde l'identifiant de clic fbclid). Il envoie à Meta l'adresse de la page visitée, avec les paramètres du lien de la publicité, la page d'où vous venez, votre adresse IP, des informations techniques sur votre navigateur et le contenu de ces deux cookies. Votre navigateur peut aussi joindre à cet envoi les cookies que Meta a déjà déposés chez lui, par exemple si vous êtes connecté à Facebook ou à Instagram : Meta peut ainsi relier votre visite à votre compte Facebook ou Instagram.

Après l'envoi d'une demande depuis cette page, et seulement si vous avez accepté, la page de remerciement envoie à Meta la visite de cette page et un événement « Lead » (demande envoyée). Le site n'ajoute à cet événement ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre commune, ni le contenu de votre demande, et la page de remerciement n'affiche aucune de ces informations.

Le code du site coupe la configuration automatique du pixel, qui enverrait sinon à Meta les clics sur les boutons et les données qui décrivent les pages. K.L. RENOV laisse en revanche activée, dans les réglages du pixel chez Meta, l'option « Inclure automatiquement des informations plus détaillées sur les pages et les produits ». Selon Meta, elle utilise l'intelligence artificielle pour identifier et envoyer à Meta plus d'informations sur le site, comme les informations générales de la page, les avis et les tarifs, en plus des données du pixel. La page de demande des publicités affiche des avis Google de clients, signés de leur prénom ; ni elle ni la page de remerciement n'affichent de prix.

Ces données servent à compter les demandes venues des publicités de K.L. RENOV et à choisir à qui montrer ces publicités. La base légale est votre consentement.

Responsables conjoints avec Meta : pour la collecte de ces données sur ces pages et leur envoi à Meta, K.L. RENOV et Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande) sont responsables conjoints du traitement, au sens de l'article 26 du RGPD. Ils ont conclu un accord, l'avenant de Meta relatif aux responsables du traitement, qui fixe le rôle de chacun : K.L. RENOV vous donne les informations de cette page, et Meta répond aux demandes d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité (articles 15 à 20 du RGPD) pour les données que Meta garde après cet envoi. Vous pouvez exercer ces droits directement auprès de Meta. Si vous adressez une telle demande à K.L. RENOV, il la transmet à Meta dans les sept jours suivant sa réception. Ce que Meta fait ensuite de ces données ne fait pas partie de ce traitement conjoint. L'identité de Meta et les coordonnées de son délégué à la protection des données, ce qu'il fait de ces données, sa base légale, la durée pendant laquelle il les garde, leurs éventuels transferts hors de l'Union européenne et les moyens d'exercer vos droits auprès de lui figurent dans la politique de confidentialité de Meta.

Changer d'avis : votre choix (accord ou refus) est gardé 6 mois dans le stockage de votre navigateur, pour ne pas vous reposer la question à chaque visite. Il n'est transmis à personne. Vous pouvez le changer à tout moment avec le bouton « Cookies » en bas de la page de demande des publicités, et aussi en bas de la page de remerciement qui suit l'envoi d'une demande depuis cette page. Si vous retirez votre accord, le site demande au pixel de ne plus rien envoyer, ne le charge plus aux visites suivantes et efface les cookies _fbp et _fbc. Vous pouvez aussi effacer à tout moment les cookies et données de klrenov.fr dans les réglages de votre navigateur : votre choix est alors oublié et la question vous sera reposée à votre prochaine visite de la page de demande. Les données déjà reçues par Meta relèvent de la politique de Meta.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour les exercer : k.l-renov-entretien@hotmail.com. Réponse sous un mois. Pour retirer votre accord aux cookies de Meta, utilisez le bouton « Cookies » décrit dans la partie Cookies et traceurs. Pour les données déjà reçues par Meta, vous pouvez aussi vous adresser à Meta (voir sa politique de confidentialité). Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Appeler K.L. RENOV